Czy cena imprezy turystycznej może wzrosnąć?

[Natasza]

Podwyższenie ceny imprezy turystycznej

Zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 1 ustawy o usługach turystycznych organizator turystyki lub pośrednik turystyczny proponujący klientom imprezy turystyczne, udostępniając odpowiednie informacje pisemne, a w szczególności broszury, foldery lub katalogi, zobowiązany jest wskazać w sposób dokładny i zrozumiały cenę imprezy lub usługi turystycznej albo sposób jej ustalenia.
Powinna być ona podana w sposób kompletny. Wyraźnie muszą być wskazane wszystkie usługi, które umowa obejmuje, w tym również cena tzw. usług fakultatywnych, o czym bardzo często się zapomina.
Kiedy zmiana ceny jest możliwa
Z uwagi na to, iż coraz częściej umowy o imprezę turystyczną zwierane są z dużym wyprzedzeniem, istotna jest kwestia możliwości dokonywania zmian poszczególnych elementów umowy. Zgodnie z podstawową zasadą prawa zobowiązań każda ze stron umowy, co do zasady związana jest jej postanowieniami. Dotyczy to również ceny, stanowiącej niewątpliwie istotny element umowy.
Ustawa o usługach turystycznych w art. 17 przewiduje możliwość dokonania zmiany ceny – jej podwyższenia, jednakże tylko i wyłącznie gdy taka możliwość została wyraźnie przewidziana w umowie i pod warunkiem, że organizator udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności:

wzrostu kosztów transportu
,
wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat
(javascript:void(0))należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,
wzrostu kursów walut
.
Do kiedy cena może ulec zmianie
Dodatkowo oprócz enumeratywnego wskazania przyczyn umożliwiających organizatorowi lub pośrednikowi turystycznemu podwyższenie określonej w umowie ceny imprezy turystycznej, ustawodawca wprowadził także ograniczenie czasowe, zgodnie z którym bez względu na zaistniałe okoliczności na 20 dni przed datą wyjazdu

(javascript:void(0))cena nie może ulec zmianie. Niewątpliwie taki zapis skutkuje tym, że zmiana może nastąpić najpóźniej na 21 dni przed datą wyjazdu.

Art. 17 ustawy o usługach turystycznych stanowi wyjątek od zasady niezmienności postanowień umowy i w związku z tym nie może być interpretowany w sposób rozszerzający.

[Natasza]

Obowiązki organizatora i prawa klienta

W przypadku zaistnienia którejkolwiek z ww. przesłanek organizator turystyki lub pośrednik turystyczny zamierzający podwyższyć cenę imprezy turystycznej powinien niezwłocznie powiadomić o tym klienta jednocześnie przedstawiając szczegółowe udokumentowanie - wyliczenie uprawniające go do dokonania takiej zmiany. W przeciwnym razie klient będzie mógł skutecznie odmówić dokonania dopłaty.
Ponadto klient w takiej sytuacji w zależności od podjętej przez siebie decyzji będzie mógł przyjąć proponowaną zmianę

– podwyższenie ceny bądź też na podstawie art. 14 ust. 5 ustawy o usługach turystycznych skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy za natychmiastowym zwrotem całej wpłaconej sumy bez obowiązku zapłaty kary umownej, z uwagi na zmianę istotnego warunku umowy.

[Natasza]

Niedozwolone klauzule umowne
Pomimo szczegółowej regulacji usta
wowej w tym zakresie bardzo często w umowach można znaleźć postanowienia znacznie odbiegające od ustawowych.
Biorąc pod uwagę, iż zgodnie z art. 3853 pkt 20 Kodeksu cywilnego w razie wątpliwości za niedozwolone postanowienia umowne uważa się te które w szczególności przewidują uprawnienie kontrahenta konsumenta do określenia lub podwyższenia ceny lub wynagrodzenia

(http://javascript<b></b>:void(0))po zawarciu umowy bez przyznania konsumentowi prawa odstąpienia od umowy, wiele z postanowień zamieszczanych „standardowo” w umowach o imprezę turystyczną, a właściwie w stanowiących integralną część umowy warunkach ogólnych, zostało zakwestionowanych przez Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów i wpisanych do Rejestru klauzul niedozwolonych.


Przykładowo można wskazać na następujące postanowienia umowne:

„Wzrost ceny do 10% nie powoduje zmiany warunków imprezy”,


„(…) Zmianę ceny uzasadniają w szczególności: zmiany kursów walut, wzrost opłat
(http://javascript<b></b>:void(0))urzędowych, podatków lub opłat należnych za usługi (lotniskowe, portowe itd.), wzrost kosztów
(http://javascript<b></b>:void(0))transportu”,


„Firma zastrzega sobie prawo do zmiany ceny imprezy z przyczyn od siebie niezależnych (np. zmiana kursów walut, cen usług, kontrahenta, kosztów transportu
(http://javascript<b></b>:void(0))oraz podatków i innych opłat) do 10% ceny bez powiadomienia uczestnika, a powyżej 10% z powiadomieniem. Wzrost ceny powyżej 10% uprawnienia uczestnika do rezygnacji pod warunkiem powiadomienia o tym fakcie osobiście lub pisemnie (…) nie później niż w terminie 3 dni od powiadomienia o zmianie ceny, brak odpowiedzi w terminie uważa się za akceptację zmienionych warunków”,


„Ceny przedstawione w cenniku są cenami stałymi. Biuro zastrzega sobie jednak prawo do zmiany ceny w wyjątkowych przypadkach takich jak: skokowe zmiany kursów walut przekraczające 5%, taryf przewozowych, cen paliw
(http://javascript<b></b>:void(0)), przepisów podatkowych itp., nie później jednak niż na 20 dni przed datą wyjazdu”,


„Organizator zastrzega sobie prawo dokonywania zmian oferowanych i poświadczonych w dokumentacjach imprez cen, w przypadku podwyższania kosztów transportu, podatków i wzrostu ceł, nośników energii, wzrostów kursów walut.”


„Biuro zastrzega sobie prawo zmiany ceny w terminie do 14 dni przed rozpoczęciem imprezy”.
Przedstawione powyżej przykłady niedozwolonych postanowień dotyczących kwestii związanych z możliwością zmiany ceny po zawarciu umowy stanowią tylko nieliczne z nich i wskazują na konieczność szczególnego zwracania uwagi przede wszystkim na postanowienia dotyczące katalogu przyczyn mogących powodować wzrost cen, terminu w jakim dopuszczalne jest podwyższenie ceny oraz uprawnienia organizatora do zmiany ceny bez przyznania klientowi prawa do odstąpienia od umowy.
Podstawy prawne:
Ustawa z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U. 2004, Nr 223, poz. 2268 z późn. zm),
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (http://www.prawnik.pl/kodeksy/kodeks-cywilny.htm).

[Natasza]

Dopłata paliwowa w Funclubie

W związku z rosnącymi cenami paliw, biuro podróży Funclub z dniem 18 kwietnia 2011 roku wprowadziło obowiązkową dopłatę paliwową. Zostały nią objęte wszystkie rezerwacje dokonane do 17 kwietnia na wyjazdy realizowane od 18 maja. Z dodatkowej opłaty zwolnione zostały natomiast rezerwacje dokonane w ramach promocji Wcześniej Taniej oraz w okresie od 15 października 2010 roku do 17 kwietnia 2011 roku z wykupioną opcją Funclub’u "Kup sobie spokój". Jednocześnie, od dnia 18 kwietnia do cen wszystkich nowych rezerwacji, będzie doliczana dopłata paliwowa.

Wysokość dopłat przedstawia poniższa tabela:
Kierunek/ Impreza Wysokość dopłaty paliwowej
Bułgaria 24,02 pln
Chorwacja 19,22 pln
Czarnogóra 24,02 pln
Grecja 24,02 pln
Hiszpania 28,83 pln
Francja 23,42 pln
Turcja 24,02 pln
Włochy 24,02 pln
Wycieczki objazdowe 24,02 pln

Agenci współpracujący z biurem Funclub, którzy sprzedali imprezy touroperatora, będą zbierać dopłaty od swoich klientów, jednak agencjom turystycznym nie przysługują prowizje za dopłaty paliwowe.
Funclub posiada obecnie 4 biura terenowe zlokalizowane w: Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Łodzi i Jastrzębiu-Zdrój. Oferta biura dostępna jest również u ponad 1200 agentów turystycznych na terenie całej Polski.

[Natasza]

Informujemy, iż w związku z podwyżką cen paliw w miesiącu lipcu na rynkach światowych wszystkie linie lotnicze zastosowały dopłatę paliwową, która na mocy pkt 4.1 i 4.2 OWU zostanie doliczona do rezerwacji nie objętych „Gwarancją Ceny”.
Początkowa przedsezonowa baza paliwa lotniczego będąca podstawą do kalkulacji imprez Bee Free wynosiła 700 USD/tona paliwa lotniczego, a obecnie wynosi 1018 USD/tona paliwa lotniczego, co w przeliczeniu na każdego pasażera oznacza dopłatę:
- Egipt 120 PLN
- Turcja 90 PLN
- Tunezja 90 PLN
Jednocześnie informujemy, iż wszystkie nowe rezerwacje na terminy lipcowe potwierdzone od dnia 21.06.11 będą już objęte w/w opłatą.
Bee Free

[Natasza]

Ceny wycieczek zagranicznych dla Polaków nie są zachęcające. Nasze niskie (relatywnie) zarobki sprawiają, iż większość osób, które w ogóle myślą o wyjazdach narzeka na ich cenę. Niestety w turystyce obowiązują te same zasady dla wszystkich i koszt hoteli, dojazdu, czy dodatkowych świadczeń nie będzie niższy tylko dlatego, że turyści są z uboższego (względem PKB na obywatela) kraju.
19 czerwca w Gazecie Wyborczej ukazał się artykuł z cyklu "Dlaczego to tyle kosztuje?" dotyczący imprez turystycznych. W pierwszym odruchu, za sam temat "Ile to kosztuje i dlaczego tak drogo: wycieczka zagraniczna" można by krzyknąć, że dziennikarze znów przesadzili. Jednak po lekturze tekstu, rozsądny człowiek nie powinien mieć złych wrażeń nt. biur. Przedstawiony został następujący podział ceny imprezy na:
- 40% hotel,
- 34% przelot,
- 5% transfery,
oraz
- 8% prowizje dla agentów,
- 5% marketing,
- 5% koszty stałe i podatki,
- 3% marża biura.

Oczywiście powyższe dotyczy imprez z przelotem i raczej dla dużego touroperatora (w tekście jest wymieniona Triada i Neckermann). W tekście wspomniano także o wysokim ryzyku w biznesie turystycznym.

Patrząc okiem turysty - informacja, iż ok 80% ceny wycieczki to koszty samych usług podstawowych, nie można sądzić, iż biura są pazerne (o co często są posądzane przez klientów rozdrażnionych wysokimi dla nich cenami). Oczywiście na forum pod tekstem, pojawiły się od razu 2 typowe "cwaniackie" komentarze (że lepiej samemu i że niemożliwe, aby marża wynosiła 2-5%, bo lokata da więcej). Nikt nikomu samemu jeździć nie broni, tyle, że trzeba mieć na to czas, wiedzę i znać zasady, a komentarz odnośnie marży wymagał sprostowania, które napisaliśmy od ręki (nie można mylić marży z przychodu z zyskiem z kapitałów własnych ROE!).

Zatem pomijając fakt, że tytuł nie jest zbyt szczęśliwy, tekst ten może pozwoli się niektórym opamiętać i zrozumieć, że biura też nie mają lekko. Można by sądzić, iż edukacja turystów + uczciwe ich traktowanie (szczególnie w zakresie cen i zmiany warunków na co ludzie są bardzo czuli) dałaby szansę, na lepszą opinię o biurach, nawet wśród tych mniej zadowolonych z urlopu.

Artykuł jest dostępny tutaj:
Ile to kosztuje i dlaczego tak drogo: wycieczka zagraniczna (http://www.tur-info.pl/przekierowanie/przekierowanie_linki_stale.php?link=http%3A%2F%2Fw yborcza.biz%2Fbiznes%2F1%2C101716%2C9812924%2CIle_ to_kosztuje_i_dlaczego_tak_drogo__wycieczka_zagran iczna.html)

[Natasza]

Branża turystyczna powoli oswaja się z myślą, że 2012 będzie trzecim z kolei rokiem spadków w czarterowej turystyce zagranicznej. Wysoki kurs euro nie sprzyja organizatorom wycieczek, którzy w obawie przed stratami zaczynają zmieniać swoje plany na sezon 2012. Touroperatorzy zaczynają przede wszystkim korygować ceny wycieczek. Większość z nich kalkulując jesienią imprezy turystyczne brało pod uwagę ceny euro na poziomie 4,2 - 4,3 PLN. Niestety wszystkich spotkała niemiła niespodzianka. Dla przykładu dziś, tj. 16 grudnia 2011, kurs euro wynosi 4,6 PLN. A co będzie jutro? Za tydzień? Za pół roku?

Branża jest niepewna. Także wciąż rosnące ceny paliwa pogrążają przewoźników, co oczywiście odczuwają organizatorzy, gdyż zmieniają się na niekorzyść koszty transportu.

Ponadto zamieszki w Afryce Północnej, spowodowały, że wielbiciele tak popularnego w ostatnich latach Egiptu zmienili swoje upodobania. Biura, aby przyciągnąć klientów zmuszone są do redukcji cen i organizowania promocji. Na przykład w jednym z portali rezerwacyjnych można znaleźć siedmiodniowy pobyt w trzygwiazdkowego hotelu, z pakietem all inclusive, w Sharm el Sheikh za 880 PLN. W bardzo atrakcyjnej cenie można również pojechać do Tunezji i na Cypr.