PDA

Zobacz pełną wersję : Nice Flight i e-reklamacja



Natasza
14-11-2014, 16:30
Pomysł na stworzenie platformy reklamacyjnej Nice Flight umożliwiającej internetowe rozwiązywanie sporów narodził się w Polsce w 2013 roku, a jego inicjatorami jest zespół ludzi zawodowo związanych z rynkiem lotniczym, prawem i marketingiem.

Tworząc platformę reklamacyjną Nice Flight do internetowego rozwiązywania sporów autorzy myśleli o prostym i intuicyjnym narzędziu wraz ze wsparciem ekspertów w dziedzinie reklamacji lotniczych (pomoc przy wypełnianiu i wysyłaniu reklamacji; monitoring przebiegu procesu reklamacji) zapewniającym pasażerom: mobilność procesu składania reklamacji (dostępność z urządzeń mobilnych), łatwość przebrnięcia przez procedury na standaryzowanym formularzu, oszczędność czasu przez automatyzację procesów, skuteczność (większe szanse na uznanie reklamacji i otrzymanie odszkodowania przez wsparcie wiedzą ekspercką), możliwość polubownego załatwienia sprawy przez internet (ODR).

Nice Flight jest usługą, która w automatyczny, tani, szybki i skuteczny sposób pomoże pasażerom złożyć e-reklamację w chwili, gdy wystąpi problem podczas podróży (np. zakłócenie połączenia lotniczego), a nie udało się im uzyskać satysfakcjonującej pomocy ze strony przedstawiciela linii lotniczej na miejscu zdarzenia.

Przy użyciu platformy internetowej lub aplikacji mobilnej pasażer może wybierać spośród ponad 20 rodzajów roszczeń. Nie musi też być specjalistą od praw pasażerów, system podpowie mu jak wypełnić formularz zgłoszeniowy, a ekspert zweryfikuje poprawność i kompletność reklamacji przed wysłaniem jej do linii lotniczej.

Pasażer nie musi już tracić czasu na pisanie długich listów i załatwianie żmudnych formalności, bo tak uprościliśmy proces składania reklamacji, żeby zajęło to tylko kilka minut. Reklamacja trafi bezpośrednio do linii lotniczej, a w przypadku uznania roszczenia pasażer otrzyma 100% rekompensaty.

W razie otrzymania ewentualnej odmowy uznania reklamacji, pasażer może za pomocą swojego konta ponownie zalogować się na platformie reklamacyjnej, by skorzystać z doradztwa naszych ekspertów i uzyskać dalsze instrukcje postępowania.

Natasza
14-11-2014, 16:31
W tej chwili oferujemy możliwość złożenia reklamacji do następujących linii lotniczych: Air Baltic, Air Berlin, Aoroflot, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airlines, Czech Airlines, easyJet, El-Al Israel Ailines, Emirates, Enter Air, Eurolot, Finnair, KLM, LOT i Lot Charters, Lufthansa, Norwegian, Qatar Airways, Ryanair, SAS, Small Planet, Swiss, TAP, Turkish Airlines, Wizz Air, Travel Service Airlines.

Platforma reklamacyjna do internetowego rozwiązywania sporów Nice Flight nie ogranicza się tylko do kilku zdarzeń jak opóźniony czy odwołany rejs lub odmowa wpuszczenia na pokład. Umożliwiamy pasażerom złożenie e-Reklamacji w znacznie szerszym zakresie:

Zakłócenie operacji lotniczej:



informacja i opieka na lotnisku w przypadku nieregularności
opóźniony rejs
odwołany rejs
<>odmowa przyjęcia na pokład
zmiana klasy rezerwacji na niższą tzw. downgrading
utrata połączenia w tranzycie



Bagaż podręczny i rejestrowany:


zniszczony bagaż
opóźniony bagaż
zaginiony bagaż
okradziony bagaż



Bilet / umowa przewozu:


proces rezerwacji, w tym w internecie
przejrzystość cen, w tym opłat dodatkowych
zwrotu biletu
zwrot podatków
obsługa posprzedażna



Obsługa pasażera:


odprawa
wejście na pokład samolotu
usługi na pokładzie
jakość posiłków
jakakolwiek forma dyskryminacji np. związana z ograniczeniem ruchowym
podróż z dzieckiem
podróż ze zwierzęciem domowym

Natasza
14-11-2014, 16:31
Przez 3 miesiące w okresie pilotażowym usługi na platformie są darmowe. Nice Flight nie jest firmą odszkodowawczą, dlatego nie pobiera jakichkolwiek prowizji ani podatków. Pasażer płaci tylko jednorazową opłatę aktywacyjną za korzystanie z usług i narzędzi platformy reklamacyjnej do rozwiązywania sporów oraz za doradztwo eksperta i monitoring procesu Twojej reklamacji (Uwaga! Przez 3 miesiące w okresie pilotażowym usługi na platformie są darmowe). Natomiast docelowo twórcy platformy planują wprowadzić opłatę dla klientów/pasażerów w wysokości 29,90zł (brutto) za zgłoszenie reklamacyjne. Nie wykluczają też możliwości ewentualnego przedłużenia promocji na kolejny okres.

W przypadku uznania reklamacji pasażera i wypłaty odszkodowania przez linię lotniczą, jest ono przekazywane bezpośrednio do pasażera i nie zostanie przez nas w żaden sposób pomniejszone o jakiekolwiek prowizje czy opłaty.

https://www.niceflight.pl/