+ Odpowiedz na ten temat
Pokaż wyniki od 1 do 8 z 8

Temat: Prawa i obowiązki Pasażera

  1. #1
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476

    Prawa i obowiązki Pasażera

    Regulacją praw pasażera w przypadkach odmowy wejścia na pokład samolotu, opóźnienia i anulowania lotów na terenie Unii Europejskiej i dla przewoźników zarejestrowanych w Unii Europejskiej, jest Rozporządzenie (WE) NR 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. Powyższy dokument określa warunki i procedury uzyskania zwrotów i rekompensat od linii lotniczych.

  2. #2
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Odmowa przyjęcia na pokład samolotu

    Linie lotnicze zastrzegają sobie zawsze prawo nieprzyjęcia pasażera na pokład samolotu. Podstawą takiej odmowy może być niestosowanie się pasażera do któregokolwiek punktu regulaminu przewoźnika. Najczęściej jednak linie lotnicze odmawiają wejście na pokład samolotu po uznaniu, że pasażer stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa lotu (np. jest pod wpływem alkoholu) lub w przypadku, gdy pasażer usiłuje wnieść na pokład przedmioty niedozwolone lub stanowiące zagrożenie dla bezpieczeństwa lotu. Jeśli pasażer nie jest w stanie zastosować się do odpowiednich postanowień regulaminu przewoźnika, odmowa wejścia na pokład samolotu następuje bez prawa do jakiejkolwiek rekompensaty.
    Inną mogącą pojawić się przyczyną odmowy przyjęcia na pokład samolotu, odpowiedzialność za którą ponosi przewoźnik, jest overbooking. Overbooking to praktyka niemal wszystkich linii lotniczych. Polega na tym, że linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż jest dostępnych miejsc w samolocie. Chociaż może to wywoływać negatywne konotacje, overbooking jest tak naprawdę procederem dającym pasażerom korzyści. Dzięki niemu dostęp do lotów mają pasażerowie, którym w innym wypadku odmówiono by możliwości zakupu biletu z powodu wyprzedania wszystkich miejsc, a linie lotnicze posiadają środki, dzięki którym mogą oferować swoim pasażerom tańsze bilety. Linie lotnicze opierają się przy ustalaniu limitów overbookingu na wnikliwych analizach obłożenia lotów i informacjach, jaki procent pasażerów średnio nie stawia się do odprawy. W ten sposób istnieje tak naprawdę bardzo małe prawdopodobieństwo, że spotkamy się z odmową wejścia na pokład.
    Gdyby jednak taka sytuacja miała miejsce, przewoźnik ma obowiązek poszukać ochotników, którzy zgodziliby się na rezygnację z połączenia i lot kolejnym dostępnym. W przypadku, kiedy nie znajdą się takie osoby, przewoźnik wyznacza pasażerów sam. Przewoźnik jest obowiązany do wypłaty odpowiedniej rekompensaty, której wysokość jest uzależniona od trasy lotu, i może wynosić od 125 do 600 EUR. Jeśli w danym dniu nie ma już kolejnych przelotów, przewoźnik zapewnia też nocleg i ewentualny transport.
    W każdym przypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu kiedy odpowiedzialność ponosi przewoźnik, według rozporządzenia UE 261/2004 ma on obowiązek poinformować pisemnie pasażera o procedurze przyznawania odszkodowań i sposobie udzielania pomocy.
    W każdym wypadku odmowy przyjęcia na pokład podstawą możliwości wystąpienia o jakąkolwiek rekompensatę jest stawienie się pasażera na czas do odprawy biletowo-bagażowej.
    Najlepszym zabezpieczeniem przed ewentualnością odmowy wejścia na pokład samolotu, czy to z winy pasażera czy linii lotniczych, jest wykupienie odpowiedniej polisy ubezpieczeniowej.

  3. #3
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Odwołanie lotu

    W przypadku kiedy lot został odwołany i przesunięty bądź całkowicie anulowany, linie lotnicze są zobowiązane znaleźć dla pasażera alternatywne połączenie lub wypłacić pełen zwrot kosztów biletu.
    Oprócz tego przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia wyżywienia i noclegu, jeśli alternatywne połączenie następuje w dniach kolejnych, chyba, że przewoźnik zastrzega sobie prawo odstąpienia od tego obowiązku w regulaminie, który akceptujemy przy zakupie biletu.
    Jeśli wybraliśmy opcję zwrotu kosztów biletu, przewoźnik ma obowiązek dokonania takiego zwrotu w przeciągu 7 dni od momentu otrzymania prośby o zwrot.
    Oprócz tego pasażerowie mają prawo do uzyskania od przewoźnika odszkodowania, którego kwota może wynosić od 125 do 600 EUR w zależności od długości trasy. Podstawą uzyskania odszkodowania jest stawienie się pasażera na czas do odprawy biletowo-bagażowej.

  4. #4
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Znaczne opóźnienie lotu

    W zależności od długości planowanego lotu, jeśli opóźnienie przekroczy od 2 do 4 godzin, przewoźnik jest zobowiązany pokryć koszty wyżywienia, miejsca w hotelu czy innych świadczeń. Warunkiem wystąpienia o jakąkolwiek rekompensatę jest stawienie się pasażera na czas do odprawy biletowo-bagażowej.
    W przypadku czasu opóźnienia przekraczającego 5 godzin, pasażer ma prawo wystąpić do linii o pełen zwrot kosztów biletu i dodatkowo, odpowiednie odszkodowanie.
    Najlepszą formą zabezpieczenia przed niespodziewanymi kosztami mogącymi powstać w wyniku pojawienia się opóźnień jest wykupienie odpowiedniej polisy ubezpieczeniowej.

  5. #5
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Zniszczenie lub utrata bagażu

    W czasie transportu bagaż znajduje się pod opieką przewoźnika i ponosi on za niego odpowiedzialność. Kwestię odpowiedzialności i uszkodzenia bagażu regulują odpowiednie przepisy Konwencji Montrealskiej.
    W przypadku stwierdzenia utraty lub uszkodzenia bagażu najlepiej zgłosić taki fakt od razu po przybyciu na lotnisko docelowe w najbliższym biurze linii lotniczych lub u agenta linie te reprezentującego. Zgłoszenie można też przesłać w terminie późniejszym. Przy uszkodzeniu lub opóźnieniu w dostarczeniu bagażu musi to nastąpić w przeciągu 7 dni. W przypadku całkowitej utraty bagażu, do 2 lat. Liczy się data stempla pocztowego.
    O zwrot kosztów poniesionych w związku z zakupami zastępczymi przy opóźnieniu dostarczenia bagażu można wystąpić do 21 dni po odebraniu bagażu.
    Maksymalna kwota odszkodowania za utratę lub uszkodzenie bagażu wynosi 1000 SDR (specjalne prawo ciągnienia - międzynarodowa waluta bezgotówkowa), która to kwota odpowiada około 1 100 EUR. Linie lotnicze często zastrzegają, że kwoty rekompensaty mogą być mniejsze, jeśli bagaż był źle zapakowany lub jeśli zawierał przedmioty niedozwolone na pokładzie. Linie lotnicze zwykle też zastrzegają sobie brak odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę przedmiotów o dużej wartości, jeśli nie zostały odpowiednio zgłoszone.
    Najlepszym sposobem na zabezpieczenie się przed stratami wynikającymi z uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez linie lotnicze jest wykupienie odpowiedniej polisy ubezpieczeniowej.

  6. #6
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Wyjazdy zorganizowane

    Oprócz opisanych powyżej praw, pasażer może wnieść roszczenie o odszkodowanie przeciwko organizatorom wyjazdu turystycznego za niewykonanie usług przewidzianych w umowie zawartej w jednym z krajów UE, bez względu na docelowe miejsce podróży.
    Prawa te obowiązują w przypadku niezapewnienia odpowiedniego przelotu przewidzianego w umowie zawartej między z organizatorem wyjazdu a pasażerem. Ponadto jeżeli organizator nie wywiąże się z umowy w odniesieniu do znaczącej części zorganizowanego wyjazdu, jest zobowiązany do zapewnienia alternatywnych świadczeń łącznie z przewozem, bez żadnych dodatkowych kosztów dla uczestnika wyjazdu.

  7. #7
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Uszkodzenia ciała lub zgon w wypadku

    Masz prawo do wystąpienia o odszkodowanie za obrażenia lub zgon najbliższych na skutek wypadku podczas lotu obsługiwanego przez przewoźnika z Unii Europejskiej do jakiegokolwiek portu lotniczego na świecie. Pasażer ma prawo do zaliczki w celu pokrycia natychmiastowych potrzeb finansowych.
    Jeżeli przewoźnik uchyla się od odpowiedzialności za poniesione szkody, możesz dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej. Pasażer może wnieść roszczenie o odszkodowanie przeciwko przewoźnikowi, z którym zawarł umowę, lub obsługującemu dany lot, jeżeli nie jest to ten sam przewoźnik.

  8. #8
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Europejski Wykład Otwarty

    Europejskie Centrum Konsumenckie zaprasza na wykład prowadzony przez eksperta ECK w Europe Direct Warszawa pt.: "Czy wybierając tanie linie lotnicze godzę się na ograniczenie moich praw jako pasażera?" Spotkanie odbędzie się 12 marca (czwartek) o godz. 16.00.

    Zagadnienia poruszane podczas wykładu:

    1. Zawieranie umowy z przewoźnikiem a możliwość odstąpienia od niej. Przykłady zapisów w regulaminach tanich przewoźników.
    2. Jak powinna być podawana cena za bilet lotniczy?
    3. Roszczenia pasażera z tytułu opóźnionego bądź odwołanego lotu, a zadania sieci NEB-Net.
    4. Jak tanie linie lotnicze realizują tzw. "obowiązek opieki"?
    5. Co zrobić jeżeli mój bagaż został zniszczony, opóźniony bądź zagubiony?


    Wykład odbędzie się w Europe Direct Warszawa - Centrum Przedsiębiorczości Smolna, przy ul. Smolnej 4 (wjazd od ul. Kruczkowskiego).

    Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc wymagana jest wcześniejsza rejestracja pod adresem: wyklady_europejskie@um.warszawa.pl

+ Odpowiedz na ten temat

Uprawnienia

  • Nie możesz zakładać nowych tematów
  • Nie możesz pisać wiadomości
  • Nie możesz dodawać załączników
  • Nie możesz edytować swoich postów