+ Odpowiedz na ten temat
Strona 2 z 2 PierwszyPierwszy 1 2
Poka¿ wyniki od 16 do 21 z 21

Temat: Jak skutecznie z³o¿yæ reklamacjê?

  1. #16
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Spó¼niony poci±g
    Wakacyjna podró¿ poci±giem trwa³a d³u¿ej ni¿ wskazywa³ rozk³ad? Za opó¼nienie mo¿na domagaæ siê odszkodowania: 25 proc. ceny biletu, gdy siêgnê³o od 60 do 119 minut i 50 proc. ceny biletu, je¶li poci±g by³ opó¼niony o 120 minut lub wiêcej. Dotyczy to przejazdów na terenie Polski i UE poci±gami: Ekspres, InterCity, Express InterCity, EuroCity lub EuroNight. Pasa¿er powinien poprosiæ konduktora o potwierdzenie faktu opó¼nienia na bilecie, a nastêpnie z³o¿yæ pisemn± skargê do przewo¼nika. Polski ustawodawca skorzysta³ z mo¿liwo¶ci wy³±czenia - przepisy umo¿liwiaj±ce uzyskanie odszkodowania za opó¼nienie nie maj± zastosowania do przewozów miejskich, podmiejskich i regionalnych (czyli np. tanich linii kolejowych).

  2. #17
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Bubel kupiony podczas zagranicznych wakacji
    Sprzêt RTV, obiektyw fotograficzny czy damskie szpilki - ka¿dy produkt kupiony w jednym z krajów UE, Norwegii lub Islandii mo¿na reklamowaæ w ci±gu dwóch lat od momentu zakupu, je¶li ujawni³a siê w nim wada (np. kino domowe przesta³o dzia³aæ, z buta odpad³ obcas). Reklamacjê nale¿y przygotowaæ w jêzyku zrozumia³ym dla sprzedawcy (uniwersalny bêdzie j. angielski) i wys³aæ na jego adres listem poleconym albo e-mailem za potwierdzeniem odbioru. Wadliwy produkt tak¿e nale¿y odes³aæ, aby przedsiêbiorca móg³ oceniæ powsta³± usterkê. Dodatkow± podstaw± dochodzenia roszczeñ mo¿e byæ gwarancja przyznana przez producenta czy importera (jej wydanie nie jest obowi±zkowe). W takiej sytuacji, np. usterki telewizora, który zosta³ zakupiony podczas pobytu w Berlinie, mo¿na zg³osiæ siê do serwisu gwarancyjnego na terenie Polski (je¶li taki jest wskazany) zamiast wysy³aæ sprzêt o du¿ych gabarytach do sprzedawcy w Niemczech.

  3. #18
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Do katowickiego s±du wp³yn±³ pierwszy w historii pozew zbiorowy turystów, którzy domagaj± siê od touroperatora rekompensaty za nieudane wakacje. - Takiej sprawy jeszcze nie by³o, a na jej rozstrzygniêcie z niecierpliwo¶ci± czekaæ bêdzie ca³a bran¿a - powiedzia³ "Gazecie Wyborczej" Grzegorz Chmielewski z Polskiej Izby Turystyki.
    Sprawa dotyczy biura podró¿y TOP z Chorzowa, które w lipcu zesz³ego roku zorganizowa³o wakacje na Krymie. Z wycieczki skorzysta³o kilkadziesi±t osób, g³ównie ze ¦l±ska, które za 13-dniowe wakacje pod has³em "Uroki Taurydy na spokojnie" zap³acili po 499 euro od osoby.

    Jednak, jak wynika z relacji niektórych podró¿nych, wyjazd okaza³ siê totaln± katastrof±. Dlatego zaraz po powrocie do domu 10 niezadowolonych osób z³o¿y³o do s±du pozew. Domagaj± siê oni od organizatora w sumie 25 tys. z³ zado¶æuczynienia za nieudane wakacje, czyli pe³nego zwrotu kosztów wycieczki. Uwa¿aj± bowiem, i¿ program imprezy by³ zrealizowany zaledwie w po³owie, a pracownicy biura nie ¶wiadczyli swoich us³ug nale¿ycie. Ponadto pilotka, która z nimi podró¿owa³a, zosta³a oskar¿ona o niekompetencjê.

    - Lista zarzutów zaczyna siê od tego, ¿e po drodze na wakacje popsu³ siê autobus - powiedzia³ "Gazecie Wyborczej" sêdzia Krzysztof Zawa³a, rzecznik prasowy S±du Okrêgowego w Katowicach - Z powodu awarii ch³odnicy uczestnicy wyjazdu kilka godzin musieli czekaæ na naprawê autobusu, a kiedy okaza³o siê to niemo¿liwe, na podstawienie autokaru zastêpczego. Tury¶ci podnosz± te¿, ¿e na pocz±tku wycieczki byli wo¿eni busem. Dopiero po dwóch dniach na Krym dojecha³ autokar, ale okaza³o siê, ¿e ch³odnica ci±gle w nim szwankuje. Dlatego podczas podró¿y co jaki¶ czas musia³ siê zatrzymywaæ i robiæ przerwy. Z tego powodu - zdaniem turystów - nie pojechali na wszystkie wycieczki. A kierowcy wielokrotnie gubili siê po drodze, bo nie mieli porz±dnych map.

    Janusz Trybus, w³a¶ciciel biura podró¿y TOP, w odpowiedzi na zarzuty mówi, ¿e pozew zbiorowy to przyk³ad tego, jak mo¿na wykorzystaæ "pretekst w postaci uchybienia ze strony organizatora imprezy, by spêdziæ 2-tygodniowe wakacje za darmo". Przedsiêbiorca uwa¿a, ¿e oskar¿enia s± wynikiem eskalacji nienawi¶ci grupy, wobec organizatora, która zosta³a wyzwolona przez samozwañczego przywódcê grupy.

    Czy faktycznie tury¶ci maj± racjê rozstrzygnie s±d. Byæ mo¿e pozew zbiorowy jest efektem po³±czenia malkontenctwa i chêci ³atwego zysku. Wiadomo, i¿ Polacy uwielbiaj± narzekaæ i oskar¿aæ wszystkich nawzajem, szukaj±c koz³a ofiarnego, który pomo¿e im roz³adowaæ frustracjê. W ostatnim czasie w temacie pozwów zbiorowych ruszy³a bowiem machina marketingowa - w internecie mo¿na znale¼æ bez problemu kilka serwisów, które grupuj± osoby chc±ce rozpocz±æ pozew zbiorowy np. www.pozwijgo.pl, www.epozwygrupowe.pl, czy www.pozywamy-zbiorowo.pl. Serwisy te maj± równie¿ kategorie zwi±zane z turystyk±, podró¿ami i/lub hotelarstwem. Na szczê¶cie obecnie te kategorie s± puste.

  4. #19
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Hotel idealny dla rodzin z dzieæmi, po³o¿ony bezpo¶rednio przy piêknej piaszczystej pla¿y - tak brzmia³a oferta maj±ca na celu zachêcenie turystów do wypoczynku w jednym z tunezyjskich kurortów, Monastyrze. Jak przyznaj± wczasowicze oferta niczym nie przypomina³a wakacji all inclusive w obiekcie o czterogwiazdkowym standardzie, które wykupili w biurach podró¿y Sun&Fun Holidays oraz Viva Club.
    Helya Beach w Tunezji mia³ jawiæ siê jako egzotyczna, obfituj±ca w dostatek oaza spokoju. Zamiast tego pustki na sto³ach, sterta brudnych talerzy, nieposprz±tane pokoje i ci±g³e bijatyki obs³ugi z w³a¶cicielem. Jednym s³owem oferta katalogowa znacz±co minê³a siê z prawd±. Ma³o tego przed wyjazdem wszyscy ostrzegali, ¿eby spaceruj±c w¶ród straganów zakrywaæ opaski z nazw± hotelu - To mia³ byæ najlepszy hotel w Monastyrze, pe³en bogatych turystów, których miejscowi lubi± naci±gaæ - mówi± zawiedzeni tury¶ci.

    Wiceprezes Viva Club, Marian Polak t³umaczy, i¿ ten feralny hotel nie wystêpuje w ofercie touroperatora. Zosta³ wprowadzony jednorazowo na 2 dni przed wylotem jako oferta "super last minute". Wobec czego g³ówna odpowiedzialno¶æ spada na drugiego organizatora Sun&Fun Holidays. Wies³awa Przybylska, dyrektor marketingu Firmy zapewnia, ¿e sprzeda¿ tej oferty zosta³a ju¿ wstrzymana.

    Nie zmienia to jednak faktu, ¿e kilkudziesiêciu turystów, w sumie oko³o trzydziestu klientów obu biur szykuje pozew zbiorowy - czytamy w Gazecie Wroc³awskiej. Zamiast inwestycji w udane wakacje skoñczy³o siê na zmarnowanym urlopie.

    Przypomnijmy, ¿e w ubieg³ym roku takie same problemy z tym hotelem mia³o upad³e ju¿ biuro podró¿y Sky Club.

  5. #20
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Na co siê powo³aæ?

    Podstawa prawna reklamacji
    Przepisy dotycz±ce postêpowania reklamacyjnego odnajdziemy w art. 16b ustawy o us³ugach turystycznych zmienionego ostatni± nowelizacj±. Poni¿ej prezentujê „tekst jednolity” tego przepisu.
    Art. 16b
    1. Je¿eli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezw³ocznie zawiadomiæ o tym wykonawcê us³ugi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju us³ugi.
    2. Umowa powinna jednoznacznie okre¶laæ obowi±zek klienta w zakresie, o którym mowa w ust. 1.
    3. Niezale¿nie od zawiadomienia, o którym mowa w ust. 1, klient mo¿e z³o¿yæ organizatorowi turystyki reklamacjê zawieraj±c± wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz okre¶lenie swojego ¿±dania, w terminie nie d³u¿szym ni¿ 30 dni od dnia zakoñczenia imprezy.
    4. W wypadku odmowy uwzglêdnienia reklamacji organizator turystyki jest obowi±zany szczegó³owo uzasadniæ na pi¶mie przyczyny odmowy.
    5. Je¿eli organizator turystyki nie ustosunkuje siê na pi¶mie do reklamacji, z³o¿onej zgodnie z ust. 3, w terminie 30 dni od dnia jej z³o¿enia, a w razie reklamacji z³o¿onej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia zakoñczenia imprezy turystycznej, uwa¿a siê, ¿e uzna³ reklamacjê za uzasadnion±.

  6. #21
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Kiedy zado¶æuczynienie
    Nie wszyscy wiedz±, ¿e oprócz odszkodowania za straty maj±tkowe, poniesione wskutek nieprawid³owego wykonania lub niewykonania umowy przez organizatora wyjazdu, mo¿na równie¿ domagaæ siê zado¶æuczynienia. To swego rodzaju rekompensata za szkody niematerialne (np. stres, nerwy, straty moralne) zwi±zane ze zmarnowanym urlopem. Staraj±c siê o ni± nie musimy udowadniaæ - jak w przypadku odszkodowania - ¿e ponie¶li¶my okre¶lon± szkodê maj±tkow±. Nale¿y tylko wykazaæ, ¿e z winy biura podró¿y mamy zmarnowane wakacje - np. wykupili¶my wycieczkê do Hiszpanii, a organizator wyjazdu w ostatniej chwili j± odwo³a³ i ca³y urlop przesiedzieli¶my w domu.
    Zado¶æuczynienie odnosi siê do sfery niematerialnej, musimy wyceniæ swój stres i nieprzyjemno¶ci, na które zostali¶my nara¿eni w zwi±zku z niew³a¶ciwym wykonaniem umowy przez organizatora wyjazdu.

+ Odpowiedz na ten temat
Strona 2 z 2 PierwszyPierwszy 1 2

Uprawnienia

  • Nie mo¿esz zak³adaæ nowych tematów
  • Nie mo¿esz pisaæ wiadomo¶ci
  • Nie mo¿esz dodawaæ za³±czników
  • Nie mo¿esz edytowaæ swoich postów