+ Odpowiedz na ten temat
Strona 1 z 2 1 2 OstatniOstatni
Poka¿ wyniki od 1 do 15 z 21

Temat: Jak skutecznie z³o¿yæ reklamacjê?

  1. #1
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476

    Czy mo¿na reklamowaæ ofertê "last minute"?

    Tury¶ci korzystaj±cy z oferty last minute maj± takie same prawa jak inni wczasowicze.
    Mog± wiêc sk³adaæ reklamacje na niezgodno¶æ us³ugi z umow±.

  2. #2
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Ni¿sza cena, ale nie jako¶æ

    - Oferty last minute charakteryzuj± siê z regu³y ni¿sz± ni¿ katalogowa cen± za okre¶lon± us³ugê turystyczn± oraz bliskim terminem rozpoczêcia realizacji umowy. Jednak ze wzglêdu na promocyjna cenê organizator turystyki nie mo¿e stosowaæ w umowach z klientem klauzul, które ogranicza³by jego odpowiedzialno¶æ wobec konsumentów korzystaj±cych z tego typu ofert – mówi Marcin Mamiñski, partner zarz±dzaj±cy kancelari± Mamiñski & Wspólnicy.
    Biura podró¿y czêsto jednak bezprawnie wy³±czaj± mo¿liwo¶æ z³o¿enia reklamacji przez niezadowolonego klienta. Zastrzegaj± tak¿e w ofertach last minute prawo do zmiany miejsca zakwaterowania lub programu. Ograniczaj± swoj± odpowiedzialno¶æ z przyczyn zwi±zanych ze zgodno¶ci± ¶wiadczeñ z ofert±. Czêsto w kontraktach last minute istotne informacje (zw³aszcza nazwa hotelu) nie s± w ogóle podane, co narusza interesy konsumenta, poniewa¿ wi±¿e go postanowieniami, z którymi nie mia³ mo¿liwo¶ci zapoznaæ siê przed zawarciem umowy.

  3. #3
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Jak reklamowaæ

    Je¿eli biuro podró¿y nie wykona ¶wiadczeñ, do których siê zobowi±za³o w umowie lub wykonuje je nieprawid³owo, wówczas mo¿na z³o¿yæ reklamacjê. Mo¿e to zrobiæ równie¿ turysta korzystaj±cy z oferty last minute. Reklamacjê mo¿na z³o¿yæ u pilota lub rezydenta podczas trwania wycieczki lub w biurze podró¿y po jej zakoñczeniu. Warto jednak reklamowaæ nieprawid³owo¶ci podczas wyjazdu, poniewa¿ zazwyczaj udaje siê wyeliminowaæ chocia¿ ich czê¶æ.
    Nie ma ustalonego terminu, w którym klient musi z³o¿yæ reklamacje.
    - Nale¿y pamiêtaæ, ¿e umowa z biurem podró¿y powinna zawieraæ szczegó³owe warunki sk³adania reklamacji, dlatego wa¿ne jest przy zawieraniu umowy aby zapoznaæ siê z jej tre¶ci± oraz wszelkimi regulaminami które s± za³±czane do umowy – przypomina Marcin Mamiñski.
    Biuro nie ma jednak prawa zastrzegaæ umownie bardzo krótkich terminów na z³o¿enie reklamacji, na przyk³ad 24-godzinnego.
    - Biuro ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Je¿eli zosta³a ona z³o¿ona u pilota lub rezydenta podczas trwania imprezy, wówczas termin liczy siê od dnia jej zakoñczenia. Natomiast je¿eli reklamacja zosta³a z³o¿ona po powrocie z wycieczki, czas liczy siê od dnia z³o¿enia reklamacji– t³umaczy Ma³gorzata Cieloch z Urzêdu Ochrony Konkurencji i Konsumenta.
    Je¿eli biuro podró¿y nie ustosunkuje siê w ci±gu 30 dni, wówczas reklamacja uznana jest za przyjêt±, a organizator powinien spe³niæ ¿±dania klienta. Kiedy biuro odmawia klientowi prawa z³o¿enia reklamacji, mo¿e on wyst±piæ do s±du.

  4. #4
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Jakich sformu³owañ unikaæ

    Biuro podró¿y wy³±cza swoj± odpowiedzialno¶æ z przyczyn zwi±zanych ze zgodno¶ci± ¶wiadczeñ z ofert± w przypadku ofert specjalnych (Last Minute).
    W przypadku ofert last minute biuro wy³±cza swoj± odpowiedzialno¶æ za zgodno¶æ ¶wiadczenia z ofert±. W przypadku zakupu imprez po cenach promocyjnych biuro wy³±cza równie¿ prawo do z³o¿enia reklamacji.

  5. #5
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476

    Jak skutecznie z³o¿yæ reklamacjê?

    Turysta ma prawo z³o¿yæ reklamacjê jeszcze w czasie trwania wyjazdu,na rêce Rezydenta lub Pilota,którzy s± przedstawicielem Organizatora na miejscu.Je¿eli reklamacja nie zostanie uwzglêdniona podczas trwania naszych wakacji,sk³adamy ja po przyje¼dzie do Polski,ale przestrzegaj±c terminu do jej z³o¿enia czyli 30 dni od daty zakoñczenia imprezy.
    Je¿eli nie z³o¿ymy reklamacji w terminie do tego przewidzianym,mo¿e ona zostaæ
    przez Organizatora odrzucona.Wtedy zostaje nam powództwo cywilne /przedawnienie tego typu roszczeñ up³ywa po okresie 10 lat/.

    Nie ma gotowego wzoru reklamacji!

    W reklamacji nale¿y dok³adnie opisaæ wady wyjazdu,do³±czyæ zdjêcia,o¶wiadczenia innych osób,kopiê reklamacji wrêczonej Rezydentowi czy
    Pilotowi,kopiê rachunków np. za kort tenisowy czy le¿aki,które mia³y byæ gratis. W podsumowaniu napisaæ jakiego odszkodowania siê domagamy.
    Nie ma ¿adnych zasad,co do wysoko¶ci odszkodowañ-biuro rozpatruj±c nasz± reklamacje pozytywnie mo¿e zwróciæ nam np. 10% warto¶ci imprezy lub te¿
    zaproponowaæ upust 10% na kolejne wakacje.Na rozpatrzenie reklamacji biuro ma 30 dni.Je¿eli Organizator wci±gu 30 dni nie ustosunkuje siê do z³o¿onej przez nas reklamacji na pi¶mie-oznacza to,¿e reklamacjê uznaje siê za uzasadnion±.W przypadku odrzucenia naszej reklamacji mamy prawo z³o¿yæ za¿alenie na biuro do w³a¶ciwego miejscem Wojewody-to w jego gestii le¿y przyznanie b±d¼ cofniêcie koncesji.
    Mo¿emy odwo³aæ siê do Federacji Konsumentów czy miejscowego Rzecznika Praw Konsumenta.
    Zwa¿ywszy,¿e nie wszystkie biura zrzeszone s± w Polskiej Izbie Turystyki /bywaj± zrzeszone równie¿ w izbach regionalnych/-reklamacja tam z³o¿ona
    nie zawsze przynosi oczekiwany efekt.

    UWAGI PRAKTYCZNE:
    Najlepiej wyegzekwowaæ odszkodowanie podczas trwania naszych wakacji,w tym wypadku od Rezydenta czy Pilota w postaci np. wycieczki fakultatywnej czy dodatkowego posi³ku.Sprawdza siê w przypadku niewielkich niedoci±gniêæ.
    Nieprawd± jest,¿e biuro mo¿e odmówiæ rozpatrzenia naszej reklamacji tylko dlatego,¿e nie podpisa³ jej Rezydent czy Pilot.Jest to niezgodne z Ustaw± o Turystyce.
    Nieprawd± jest,¿e klient ma prawo z³o¿yæ reklamacjê w ci±gu np. 7 dni od powrotu /bo tak zapisano w warunkach uczestnictwa/.Zgodnie z art.11 Ustawy o Turystyce ka¿dy z nas ma 30 dni na z³o¿enie reklamacji od daty zakoñczenia imprezy.

    Ustawa o turystyce=Ustawa o us³ugach turystycznych,DU.04.223.2268 z dnia
    29 sierpnia 1997r.

  6. #6
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Nie mo¿na zastrzec, i¿ reklamacjê sk³ada siê tylko u pilota

    Organizator imprezy turystycznej nie mo¿e zastrzec w warunkach, ¿e reklamacjê wycieczki sk³ada siê wy³±cznie u pilota. Jest to mo¿liwe równie¿ po powrocie z imprezy. Biuro musi odpowiedzieæ na ¿±dania klienta w ci±gu 30 dni.
    W tym sezonie ju¿ pojawi³y siê pierwsze problemy zwi±zane z nieprawid³owym rozpatrywaniem reklamacji przez biuro podró¿y. Ma³gorzata Rothert, miejski rzecznik konsumentów w Warszawie zaznacza - Klienci biur kwestionuj± czêsto gorszy od zapowiadanego standard hotelu lub zakwaterowanie w obiekcie po³o¿onym w innym miejscu.

    W przypadku ofert last minute, czê¶æ biur bezprawnie wy³±cza mo¿liwo¶æ z³o¿enia reklamacji. Coraz czê¶ciej zdarza siê te¿, ¿e biura podró¿y skracaj± czas trwania wycieczek, lub go wyd³u¿aj± np. z powodu opó¼nionego wylotu. Regina Domurad, prawnik Federacji Konsumentów poinformowa³a - W takiej sytuacji musz± zapewniæ turystom standard pobytu (zakwaterowania, wy¿ywienia itp.) zgodny z umow±. Niestety, zdarza siê, ¿e np. tury¶ci zostaj± st³oczeni w jednym pokoju. Domurad radzi, ¿eby w takim przypadku sk³adaæ reklamacjê oraz domagaæ siê rekompensaty za poniesion± szkodê.

    Je¿eli biuro podró¿y nie wykona ¶wiadczeñ, do których siê zobowi±za³o w umowie lub wykonuje je nieprawid³owo, wówczas mo¿na z³o¿yæ reklamacjê. Mo¿na to zrobiæ u pilota lub rezydenta podczas trwania wycieczki lub w biurze podró¿y po jej zakoñczeniu. Warto reklamowaæ nieprawid³owo¶ci podczas wyjazdu, poniewa¿ zazwyczaj udaje siê wyeliminowaæ chocia¿ ich czê¶æ.

    Nie ma ustalonego terminu, w którym klient musi z³o¿yæ reklamacje. Biuro nie ma prawa zastrzegaæ sobie terminów bardzo krótkich, np. 24-godzinnego.

    Pilot powinien potwierdziæ tury¶cie przyjêcie reklamacji. Je¿eli sam nie mo¿e jej za³atwiæ, musi przekazaæ sprawê do organizatora wyjazdu.

    Biuro ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Je¿eli, zosta³a ona z³o¿ona u pilota lub rezydenta podczas trwania imprezy, wówczas termin liczy siê od dnia jej zakoñczenia. Natomiast je¿eli reklamacja zosta³a z³o¿ona po powrocie, wówczas czas liczy siê od dnia z³o¿enia. Je¿eli biuro podró¿y nie ustosunkuje siê w ci±gu 30 dni, wówczas reklamacja uznana jest za przyjêt±, a organizator powinien spe³niæ ¿±dania klienta.

  7. #7
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Wyczekaj miesi±c
    W wypadku odmowy uwzglêdnienia reklamacji organizator turystyki jest obowi±zany szczegó³owo uzasadniæ na pi¶mie przyczyny odmowy. Je¿eli jednak organizator turystyki nie ustosunkuje siê do reklamacji na pi¶mie, w terminie 30 dni od dnia zakoñczenia imprezy turystycznej, a w wypadku zg³oszenia tej reklamacji po zakoñczeniu imprezy turystycznej w terminie 30 dni od jej z³o¿enia, uwa¿a siê, ¿e uzna³ reklamacjê za uzasadnion±. W tym wypadku czas dzia³a na nasz± korzy¶æ i dlatego nie warto w miêdzyczasie przypominaæ siê organizatorowi.
    Podstawa prawna: ustawa z dnia 29.08.1997 r. o us³ugach turystycznych (Dz. U. z 2004 r. nr 223, poz. 2268 ze zm.).
    Tomasz Konieczny
    ¬ród³o informacji:

  8. #8
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Co z terminem?
    Du¿o trudniej jest wychwyciæ postanowienia ograniczaj±ce uprawnienia klientów w tym zakresie. Umowa o ¶wiadczenie us³ug turystycznych wrêcz powinna okre¶laæ sposób zg³aszania reklamacji zwi±zanych z wykonywaniem us³ug przez organizatora turystyki lub osobê z nim wspó³pracuj±c± wraz z podaniem terminu zg³aszania takich reklamacji. St±d ju¿ bardzo blisko do zapisów w rodzaju: "reklamacjê nale¿y zg³osiæ niezw³ocznie, nie pó¼niej jednak ni¿ w terminie 7 dni od stwierdzenia uchybienia - pó¼niejsze reklamacje nie bêd± uwzglêdniane".
    Chodzi zw³aszcza o ostatni zwrot, w którym organizator informuje de facto, ¿e po up³ywie wskazanego terminu klient traci wszelkie roszczenia wzglêdem niego oraz podmiotów, przy pomocy których ¶wiadczy us³ugi. Tymczasem ani w ustawie o us³ugach turystycznych, ani te¿ w Dyrektywie Rady Wspólnot Europejskich z dnia 13 czerwca 1990 r. w sprawie imprez turystycznych (dyrektywa 90/314/EEC) nie wskazano sankcji, jaka wi±¿e siê z niedochowaniem przez klienta terminu zg³oszenia reklamacji.
    Przepisy tej pierwszej stanowi±, ¿e je¿eli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezw³ocznie zawiadomiæ o tym wykonawcê us³ugi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju us³ugi (art. 16b ust. 1).
    Tak wiêc z jednej strony przepisy stanowi±, ¿e reklamacje nale¿y zg³aszaæ niezw³ocznie, z drugiej za¶ - odno¶nie szczegó³ów takich jak sposób zg³aszania roszczeñ oraz terminy reklamacyjne - odsy³aj± do umowy. Na dodatek nie mówi± nic o skutkach niedochowania takiego obowi±zku.
    Wobec tego uznaje siê, ¿e niezachowanie terminu przewidzianego na z³o¿enie reklamacji nie powoduje automatycznie wyga¶niêcia roszczeñ klienta z tytu³u niewykonanej lub nienale¿ycie wykonanej us³ugi. Mo¿liwe jest wiêc jej zg³oszenie nawet po kilku tygodniach od zakoñczenia imprezy turystycznej. Jednak¿e organizator mo¿e uchyliæ siê od odpowiedzialno¶ci za uchybienia, które mog³y byæ usuniête w przypadku wykonania przez klienta obowi±zku zg³oszenia reklamacji w przewidzianym do tego terminie. Dodatkowo nale¿y pamiêtaæ, ¿e to klient musi wykazaæ wadliwe wykonanie us³ugi. Up³yw czasu zapewne tylko utrudni mu to zadanie.

  9. #9
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    1. Reklamacja do biura podró¿y.
    W sytuacji, gdy zostali¶my zakwaterowani w pokoju z widokiem na budowê (a mia³ byæ widok na morze) lub hotelowy basen nie nadawa³ siê do k±pieli – mo¿emy domagaæ siê zwrotu czê¶ci ceny wycieczki. Takie prawo daje polskiemu konsumentowi Ustawa o us³ugach turystycznych z 1997 r., wedle której organizator wycieczki odpowiada za niewykonanie lub nienale¿yte wykonanie umowy. W celu oszacowania warto¶ci szkody, warto skorzystaæ z tzw. Tabeli Frankfurckiej (dostêpna na stronie www.konsument.gov.pl). Nale¿y pamiêtaæ, ¿e nie jest formalnie obowi±zuj±cym dokumentem, ale w praktyce jej zapisy s± coraz czê¶ciej stosowane. Tabela Frankfurcka pomaga sprecyzowaæ roszczenie - wskazuje jakie niedogodno¶ci mog± byæ podstaw± skargi oraz jak oszacowaæ proporcje rekompensaty (np. niesprawna klimatyzacja – od 10% do 20% ceny, zbyt du¿a odleg³o¶æ od pla¿y – 5% do 15% ceny).Na potwierdzenie swoich roszczeñ warto mieæ zdjêcia, filmy wideo lub inne dowody, np. pisemne potwierdzenia od rezydenta.

    - Konsument powinien niezw³ocznie zawiadomiæ organizatora o nieprawid³owo¶ciach. Pilot wycieczki ma obowi±zek potwierdziæ klientowi przyjêcie reklamacji, a w wypadku jej nieza³atwienia, przekazaæ j± organizatorowi - wyja¶nia El¿bieta Seredyñska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

    Organizator jest zobowi±zany do pisemnego uzasadnienia odrzucenia reklamacji. Przepisy stanowi±, ¿e je¿eli nie ustosunkuje siê do reklamacji na pi¶mie w terminie 30 dni od dnia zakoñczenia imprezy turystycznej oznacza to, i¿ uzna³ reklamacjê za uzasadnion±.

    UWAGA!

    Od 17 wrze¶nia 2010 roku zaczn± obowi±zywaæ znowelizowane przepisy Ustawy o us³ugach turystycznych. Wówczas klient bêdzie mia³ 30 dni na z³o¿enie reklamacji od momentu powrotu z wakacji.

  10. #10
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Jak przygotowaæ pismo?

    Pomocny mo¿e byæ ogólny wzór skargi, dostêpny na www.konsument.gov.pl, w zak³adce „Z³ó¿ skargê”. W reklamacji wystarczy opisaæ rodzaj niedogodno¶ci, jakie nas spotka³y (np. zanieczyszczona pla¿a, niesprawny prysznic czy brudne naczynia w hotelowej restauracji) i wyceniæ warto¶æ naszych roszczeñ, np. powo³uj±c siê na zapisy Tabeli Frankfurckiej. Warto za³±czyæ posiadane dowody, tj. zdjêcia czy pisemne potwierdzenia od rezydenta. Reklamacjê mo¿na napisaæ odrêcznie.

  11. #11
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Gdzie szukaæ pomocy?

    Je¶li reklamacja do polskiego biura podró¿y oka¿e siê nieskuteczna, warto zwróciæ siê o pomoc do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. W sytuacji, gdy wycieczka zosta³a zakupiona u organizatora zarejestrowanego poza Polsk±, w jednym z krajów Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii – w rozwi±zaniu sporu pomo¿e Europejskie Centrum Konsumenckie (22 55 60 118, info@konsument.gov.pl).

  12. #12
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Jak napisaæ reklamacjê?
    Warto skorzystaæ z gotowych formularzy w jêzyku polskim lub angielskim, które s± dostêpne na www.konsument.gov.pl, w zak³adce "Z³ó¿ skargê". Reklamacjê mo¿na te¿ napisaæ odrêcznie. Niezbêdnymi elementami takiego pisma s±: opis problemu (np. brudna pla¿a, brak klimatyzacji w hotelu), wskazanie czego oczekujemy (np. zwrotu pieniêdzy - nale¿y podaæ kwotê lub procent), potwierdzenie zawarcia transakcji (np. umowa z biurem podró¿y, karta pok³adowa, paragon ze sklepu), a tak¿e dowody wskazuj±ce na naruszenie umowy przez przedsiêbiorcê (np. zdjêcia zanieczyszczonej pla¿y czy kopia protoko³u wskazuj±cego zniszczenie walizki przez przewo¼nika lotniczego).

    Reklamacja nie poskutkowa³a, zagraniczne linie lotnicze czy biuro podró¿y odmówi³y uwzglêdnia racji konsumenta? W takich przypadkach pomoc± s³u¿y Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK). Prawnicy z Europejskiego Centrum Konsumenckiego udzielaj± bezp³atnych porad prawnych i informacji o prawach konsumentów w UE (tel. 22 55 60 118). ECK pomaga równie¿ w polubownym dochodzeniu roszczeñ od przedsiêbiorców zarejestrowanych poza Polsk±, w krajach UE. Wystarczy wys³aæ do ECK wype³niony formularz skargi, dostêpny na www.konsument.gov.pl lub napisaæ na adres info@konsument.gov.pl.

  13. #13
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Reklamacja nieudanego urlopu
    Pokój w suterenie zamiast widoku na morze, zwiedzanie sklepów z tandet± zamiast staro¿ytnych zabytków. Zgodnie z ustaw± o us³ugach turystycznych z 1997 roku organizator wycieczki odpowiada za niewykonanie lub nienale¿yte wykonanie umowy. W przypadku niezadowolenia z us³ug biura podró¿y warto skorzystaæ z Tabeli Frankfurckiej (dostêpna na stronie www.konsument.gov.pl). Choæ nie jest to formalnie obowi±zuj±cy dokument, pomaga w oszacowaniu warto¶ci szkody - czyli jakiej obni¿ki ceny mo¿na domagaæ siê np. za nieodpowiedni standard pokoju, brak klimatyzacji, zanieczyszczony basen hotelowy. - Konsument ma 30 dni na z³o¿enie reklamacji od momentu powrotu z wakacji. Biuro podró¿y, które organizowa³o wyjazd, jest zobowi±zane ustosunkowaæ siê do skargi w ci±gu 30 dni. Je¶li odrzuci roszczenia lub wcale nie odpowie, warto poprosiæ o pomoc rzecznika konsumentów albo zwróciæ siê do nas - wskazuje El¿bieta Seredyñska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

  14. #14
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Zagubienie, opó¼nienie lub zniszczenie baga¿u przez linie lotnicze
    Po wyl±dowaniu w Katowicach Pan Kowalski dowiaduje siê, ¿e przewo¼nik zagubi³ jego baga¿ lub walizka uleg³a zniszczeniu podczas prze³adunku. W takiej sytuacji ma prawo domagaæ siê odszkodowania w wysoko¶ci do 1000 SDR (oko³o 4600 PLN). By otrzymaæ rekompensatê konsument musi udowodniæ, ¿e poniós³ szkodê. W tym celu konieczne jest przedstawienie kopii tzw. PIR, czyli protoko³u nieprawid³owo¶ci baga¿owej, który nale¿y wype³niæ jeszcze na lotnisku. Nastêpny krok stanowi z³o¿enie reklamacji - w ci±gu 7 dni od odbioru uszkodzonego baga¿u i 21 dni od odbioru opó¼nionego baga¿u (przepisy nie precyzuj± terminu na reklamacjê zaginionego baga¿u). - Do udowodnienia warto¶ci poniesionej szkody niezbêdne s± rachunki za sam± walizkê czy przedmioty, które siê w niej znajdowa³y siê (np. odzie¿, kosmetyki itp.). W przeciwnym razie przewo¼nik obliczy odszkodowanie na podstawie wagi zarejestrowanego baga¿u, a to jest zawsze mniej korzystne dla konsumenta - mówi Ma³gorzata Furmañska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

  15. #15
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Opó¼nienie lub odwo³anie lotu
    Strajk za³ogi, tornado czy wybuch wulkanu - to przyk³ady tzw. si³y wy¿szej, z powodu której loty s± odwo³ywane lub wystêpuj± opó¼nienia. Jednak nawet takie sytuacje nie wy³±czaj± obowi±zku opieki przewo¼ników wobec pasa¿erów. Opieka oznacza informowanie konsumentów na bie¿±co o stanie opó¼nienia, ale te¿ dostarczenie bezp³atnych posi³ków i napojów w ilo¶ciach adekwatnych do czasu oczekiwania. Przewo¼nik ma tak¿e obowi±zek zapewniæ darmowy nocleg w hotelu, gdy lot nast±pi co najmniej dzieñ po terminie. - Je¶li konsument nie otrzyma³ nale¿nej mu opieki, np. napojów czy posi³ku podczas kilkugodzinnego oczekiwania na lotnisku, jest to podstawa do reklamacji. Warto do niej za³±czyæ paragony za wizytê w barze na lotnisku z ¿±daniem zwrotu poniesionych kosztów - mówi El¿bieta Seredyñska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Pasa¿erowie maj± mo¿liwo¶æ powo³ania siê na prawo do odszkodowania, je¿eli z tytu³u opó¼nienia lotu dotarli na miejsce co najmniej 3 godziny po planowanym czasie l±dowania albo je¿eli lot zosta³ odwo³any. Wysoko¶æ rekompensaty wynosi od 250 EUR do 600 EUR (w zale¿no¶ci od zasiêgu podró¿y). Wyj±tkiem od tej zasady jest sytuacja, gdy odwo³anie lub opó¼nienie lotu nast±pi³o z powodu si³y wy¿szej, czyli m.in. strajku lub z³ych warunków atmosferycznych.

+ Odpowiedz na ten temat
Strona 1 z 2 1 2 OstatniOstatni

Uprawnienia

  • Nie mo¿esz zak³adaæ nowych tematów
  • Nie mo¿esz pisaæ wiadomo¶ci
  • Nie mo¿esz dodawaæ za³±czników
  • Nie mo¿esz edytowaæ swoich postów