+ Odpowiedz na ten temat
Pokaż wyniki od 1 do 8 z 8

Temat: Karta Frankfurcka i Kodeks etyki dla biur

  1. #1
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476

    Karta Frankfurcka i Kodeks etyki dla biur


    Mimo że zakres ochrony prawnej turysty w Polsce jest porównywalny ze standardami europejskimi, to same przepisy prawne nie są wystarczające, aby poprawić sytuację na rynku usług turystycznych. Wydaje się niezbędne wprowadzenie oraz posługiwanie się innymi instrumentami ułatwiającymi dochodzenie roszczeń przez turystów.
    Takim rozwiązaniem, wzorem Niemiec, mogłoby być stosowanie przez branżę turystyczną tzw.
    Karty Frankfurckiej, która określa wysokość odszkodowania dla klientów w razie nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych przez biuro podróży.
    Karta Frankfurcka została opracowana przez Izbę Cywilną Wyższego Sądu Krajowego, nie ma mocy wiążącej (nie jest prawem stanowionym), jednakże jej postanowienia są powszechnie stosowane zarówno przez niemieckie biura turystyczne, jak i sądy. Stopa procentowa jest zasadniczo obliczana od łącznej ceny wycieczki. W razie wystąpienia większej liczby wad stopy procentowe są z reguły dodawane.

  2. #2
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476

    KARTA FRANKFURCKA
    Rodzaj wady
    Bonifikata w %
    I
    ZAKWATEROWANIE
    1.
    Zmiana oferowanego obiektu na inny
    10-25
    2.
    Zmiana odległości od plaży
    5-10
    3.
    Zmiana warunków noclegu (inne piętro, bungalow na hotel itp.)
    5-10
    4.
    Zamiana pokoju (np. 2 zamiast 1- osobowego)
    20-25
    5.
    Gorszy pokój (w stosunku do obietnic):
    za ciasny
    5-10
    bez balkonu
    5-10
    bez obiecanego widoku (morze, góry)
    5-10
    bez pełnego węzła sanitarnego
    15-25
    bez WC
    15
    bez prysznica
    10
    bez klimatyzacji
    10-20
    bez radia i TV
    5
    brak estetyki
    5-15
    wymagający remontu i napraw
    10-50
    robactwo
    10-50
    6.
    Braki w wyposażeniu:
    toalety
    15
    łazienki
    15
    przerwy w dostawie prądu lub gazu
    10-20
    przerwy w dostawie wody
    10
    brak windy
    5-10
    7.
    Obsługa:
    brak serwisu hotelowego
    25
    brak higieny
    10-20
    rzadko zmieniana pościel
    5-10
    8.
    Inne niewygody:
    hałas w dzień
    5-25
    hałas w nocy
    10-40
    brzydkie zapachy
    5-15
    9.
    Brak przewidzianych zabiegów:
    kąpieli termalnych
    20-40
    masaży
    20-40

  3. #3
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    II
    WYŻYWIENIE
    1.
    Bez posiłków (a były przewidziane)
    50
    2.
    Wady menu:
    jednostajne
    5
    nie dość ciepłe
    10
    niesmaczne
    20-30
    3.
    Obsługa przy posiłkach:
    samoobsługa zamiast kelnerskiej
    10-15
    długi czas oczekiwania
    5-15
    posiłki na zmiany
    10
    brak higieny na stołach
    5-10
    brudna zastawa
    5-15

  4. #4
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    III
    NIEKTÓRE Z POZOSTAŁYCH USTEREK (w stosunku do obietnic )
    brak basenu lub brudny
    10-20
    brudna plaża
    10-20
    zakaz kąpieli w morzu braki w wyposażeniu plażowym
    5-10
    odwołanie przewidzianych wycieczek
    20-30
    wycieczki bez przewodnika
    10-20
    nieprzewidziana przeprowadzka
    proporcjonalnie do straty czasu (np. 1 dzień – równowartość)

  5. #5
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    IV
    TRANSPORT
    spóźnienie ponad 4 godz.
    5
    zmiana klasy na gorszą
    10-15
    brak obiecanego transferu
    zwrot kosztów taksówek

  6. #6
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Choć tabela frankfurcka wykorzystywana w praktyce przez sądy niemieckie nie stanowi w prawie polskim obowiązującego źródła prawa, a w konsekwencji nie jest dla tychże sądów wiążąca, nie można całkowicie wykluczyć możliwości jej zastosowania. Pewną furtkę może tutaj dla polskich sądów stanowić m.in. art. 322 kodeksu postępowania cywilnego, zgodnie z którego treścią, jeżeli w danej sprawie dotyczącej naprawienia szkody sąd uzna, że ścisłe udowodnienie wysokości tego żądania jest niemożliwe lub nader utrudnione, może w wyroku zasądzić odpowiednią sumę według swej oceny. Dana ocena powinna być oparta na rozważeniu wszystkich okoliczności sprawy. W konsekwencji dopuszczalne jest twierdzenie, iż w konkretnej sprawie sąd polski będzie mógł się oprzeć przy wyrokowaniu na tabeli frankfurckiej, o ile np. umożliwi ona lub ułatwi oszacowanie poniesionej szkody.
    Źródło: Dziennik Gazeta Prawna

  7. #7
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Kodeks Dobrych Praktyk według TUI

    Touroperator ma w planach ujednolicenie zapisków, dotyczących współpracy między klientem, a organizatorem wyjazdów turystycznych. Zebrane treści mają ujrzeć światło dzienne do połowy października - donoszą "Wiadomości Turystyczne".
    Kodeks tworzony jest w oparciu o europejskie standardy, w tym niemieckiego TUI. W Państwach UE każdy duży organizator przestrzega określonych zasad. Jest to efekt długoterminowego patrzenia na rynek - komentuje Piotr Haładus, dyrektor marketingu TUI Poland. - Chcemy zebrać to, co najlepsze w zapisach na rynkach zagranicznych i wybrać elementy, które przyjmą się u nas - dodaje.

    Nowy Zbiór Dobrych Praktyk ma ustandaryzować sposób prezentowania oferty, procedurę postępowania przed wylotem, w tym zasady związane ze sposobem postępowania w sytuacjach kryzysowych, dokumentami podróży, zmianami czy opóźnieniami lotów, miejscami wypoczynku, a także zasadami postępowania po przyjeździe klientów.

    Touroperator jak mówi ma na względzie zwiększenie zaufania i spokój turystów. - Klientom w Polsce już na etapie planowania wyjazdów towarzyszy bardzo dużo niepokojów. Nie jest sytuacją normalną, że przed każdym sezonem media ostrzegają turystów przed biurami podróży - mówi Haładus.

    Kodeks Dobrych Praktyk, aby wpłynął na poprawę wizerunku branży turystycznej, musi najpierw zostać zaakceptowany przez organizatorów. TUI jest świadomy, że wielu z nich nie od razu będzie chciało podporządkować się regułom narzuconym przez jedno biuro.

    Jak się okazuje stworzenie wzoru umowy, który nie będzie budził sprzeciwu UOKiK-u, Ministerstwa Sportu i Turystyki oraz Urzędów Marszałkowskich nie jest wcale takie proste. Jakiś czas temu podobnego projektu podjęła się Polska Izba Turystyki, do tej pory ***** nie została ukończona.

    Stworzenie wzorców dobrych dla wszystkich jest trudne przede wszystkim ze względu na niejednoznaczność wielu przepisów prawa, co pozostawia dużą możliwość interpretacji. Powoduje to, że wciąż toczy się spór między prawnikami i teoretykami - mówi Paweł Niewiadomski, wiceprezes PIT. - Istotne jest stworzenie takiego Kodeksu, do którego przestrzegania nikogo nie trzeba będzie zachęcać - dodaje.

  8. #8
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wyłączoną reputację Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    Polska Izba Turystyki pracuje nad kodeksem etyki dla członków PIT. Dokument zawierający zasady i wartości etyczne wyznaczające standardy postępowania pracowników biur podróży jest w trakcie przygotowań. Jak się dowiedzieliśmy przystąpieniem wspólnego kodeksu dobrych praktyk zainteresowane są również inne organizacje: PZOT, OSAT, ITRP oraz PITM. Pomysłodawcą kodeksu jest Paweł Niewiadomski. Prezes PIT uważa, że branża turystyczna potrzebuje takiego dokumentu, chociażby dlatego, aby uregulować stosunki panujące pomiędzy jej przedstawicielami. Niektóre firmy wzajemnie się nie szanują, co jest zauważalne na forach turystycznych. Publiczne kłótnie i ostra wymiana zdań trwają codziennie. Wstępny projekt kodeksu został opracowany przez zespół powołany przez Radę Naczelną PIT.

    Kodeks etyki ma regulować zasady rządzące relacjami wewnątrz organizacji, które zdecydują się stosować do jego zasad. Ma również regulować relacje pomiędzy zrzeszonymi członkami, a osobami i instytucjami z zewnątrz.

    Dokument jest już prawie gotowy, ale Prezes PIT nie chce na razie zdradzać jego treści. Aktualnie autor czeka na zaopiniowanie kodeksu przez UOKiK i Ministerstwo Sportu i Turystyki. Dokument został bowiem wysłany do tych instytucji w celu przeprowadzenia konsultacji. Niewiadomskiemu zależy, aby kodeks był przede wszystkim zgodny z prawem.

    Obecnie wiadomo jedynie, że dokument składa się czterech części. Pierwsza to zbiór definicji używanych w kodeksie, postanowienia ogólne, odwołanie do przepisów prawnych regulujących funkcjonowanie branży turystycznej. Druga część reguluje zasady wzajemnych relacji między członkami organizacji, a trzecia relacji z klientami. Znajdą się tam również zapisy dotyczące kwestii nieuczciwej reklamy i konkurencji. Natomiast czwarta traktuje o konsekwencjach i karach, jakie mogą spotkać osobę, która złamie powyższe zasady.

    Podmioty, które są obecnie zrzeszone w PIT będą miały szansę wypowiedzieć się w sprawie kodeksu, ale jeśli zostanie on przyjęty przez Walne Zgromadzenie Delegatów (planowane na pierwszą połowę roku) będą musiały go przestrzegać. Prezes Izby uważa, że kodeks wejdzie w życie jeszcze w tym roku. Rada Naczelna PIT w będzie w tym celu obradować dnia 6 lutego. Następnie projekt zostanie upubliczniony do dalszych konsultacji z branżą.

    Na stronie Polskiej Izby Turystyki znajduje się informacja, że PIT już pracuje w oparciu o taki kodeks, a nawet więcej, że PIT wydaje swoim członkom certyfikaty w oparciu o zasady Kodeksu Etyki członków izby. Otrzymaliśmy jednak informację, iż jest on nieaktualny! Pan Paweł Niewiadomski powiedział: "Okazuje się, że musimy wyczyścić naszą stronę Internetową z niezrozumiałych zapisów z poprzedniej kadencji. Wyjaśniam od razu, że w PIT nie funkcjonuje Kodeks Etyki i nie wiem co autor miał na myśli wstawiając taki zapis na stronę PIT".

+ Odpowiedz na ten temat

Uprawnienia

  • Nie możesz zakładać nowych tematów
  • Nie możesz pisać wiadomości
  • Nie możesz dodawać załączników
  • Nie możesz edytować swoich postów