Stanowiska BIUR PODRÓŻY otwierane są na 120 minut przed planowanymi odlotami samolotów.
ODBIÓR DOKUMENTÓW PODRÓŻY - bilety lotnicze i vouchery odbieramy na lotnisku, przy stanowisku biura z którym lecimy na wczasy. Należy posiadać aktualną umowę/zgłoszenie z numerem rezerwacji.
ODPRAWA BAGAŻOWA - nr stanowiska odprawy bagażowej podany zostanie przy odbiorze dokumentów podróży -oddaje się bagaż główny i otrzymuje kartę pokładową z wyznaczonym miejscem w samolocie. Pamiętać trzeba, aby usunąć z bagażu podręcznego przedmioty zabronione do przewozu, w szczególności ostre narzędzia oraz płyny w opakowaniach większych niż 100 ml. Przedmioty te umieść w bagażu rejestrowanym (tym, który poleci w luku). Swoje bagaże oznacza się przywieszkami z imieniem, nazwiskiem, adresem i telefonem. Do odprawy niezbędne będą bilet lotniczy lub wydruk z potwierdzeniem rezerwacji (w przypadku linii lotniczych niewymagających tradycyjnego biletu papierowego) oraz paszport lub dowód osobisty (w przypadku obywateli krajów Unii Europejskiej podróżujących w obrębie wspólnoty).
ODPRAWA PASZPORTOWA - po jej dokonaniu znajdziemy się w strefie wolnocłowej, gdzie można dokonywać zakupów.
ODPRAWA W BRAMKACH - na karcie pokładowej znajduje się numer poczekalni (gate), z której będziemy wchodzić do samolotu
(ok. 30 min. przed odlotem). Dobrze jest upewnić, się czy na ekranie widnieje właściwa nazwa lotniska docelowego. Tuż przed odlotem obsługa lotniska wskaże sposób wejścia na pokład samolotu (przejazd autokarem lub "rękaw").
Po wylądowaniu na lotnisku docelowym i odebraniu bagaży oczekiwał będzie na nas przedstawiciel (rezydent) biura, wskaże on właściwy autokar, który zawiezie nas do hotelu.
Rezydent biura poinformuje również o terminie spotkania informacyjnego w hotelu.
Wtedy można kupić wycieczki fakultatywne.
W hotelowym hallu będzie również tablica informacyjna oraz książka z informacjami biura, gdzie będzie można na bieżąco sprawdzać aktualne informacje (także aktualną godzinę wylotu powrotnego).
Stanowiska odpraw biur podróży
Warszawa „Okęcie” – Terminal 1 lub 2, hala wylotów
Katowice Pyrzowice – Terminal B, II Piętro, przy tarasie widokowym
Kraków Balice – Terminal Główny, I piętro
Poznań Ławica – Terminal Główny, stanowisko 1 lub 2
Wrocław Strachowice – Terminal wylotów
Gdańsk Rębiechowo – Terminal wylotów, parter, stanowiska odpraw
Łódź Lublinek – Terminal 2, stanowisko informacji
Rzeszów Jasionka – Terminal wylotów
Szczecin Goleniów – Terminal Główny, I piętro
Bydgoszcz Szwederowo – Terminal wylotów, stanowiska odpraw
Na 24 godziny przed wylotem Klient ma obowiązek potwierdzić godzinę zbiórki i wylotu.
Niektóre biura same dzwonią do swoich Klientów i potwierdzają godzinę odlotu, zawsze w sytuacji, gdy ta godzina uległa zmianie w stosunku do godziny z umowy-zgłoszenia. Trzeba się liczyć z tym, przy odlotach charterowych, godzina odlotu może zmienić się nawet kilkakrotnie i że pierwszy i ostatni dzień wczasów poświecony jest na podróż.
Prawie na każdej stronie biura podróży znajdziemy rozkład lotów, wystarczy odpowiednio ustawić wyszukiwarkę i sami potwierdzamy sobie godzinę wylotu.
O limit bagażu głównego nie pytajcie na forach dyskusyjnych, tylko w swoim biurze podróży, ponieważ jego limit zależy od danego przewoźnika. Jak wiecie biura podróży korzystają z różnych charterowych przewoźników, toteż ten limit jest różny.
Zwyczajowo jest to 20 kg dla bagażu głównego i 5 kg dla bagażu podręcznego. Ale np. przewoźnicy latający do Tajlandii zezwalają tylko na 15 kg, a niektóre linie tureckie na więcej niż 20 kg.
Ten limit też możemy sami ustalić, na stronie naszego biura podróży. Należy go bezwzględnie przestrzegać, w przeciwnym razie grozi nam dopłata do nadbagażu: od 8 EUR za każdy kolejny kilogram.
Zazwyczaj opłata za dodatkowy sprzęt do nurkowania, windsurfingu czy golfa wynosi 40 EUR.
Jeśli, po wylądowaniu i odebraniu bagażu z taśmy okaże się, że nasz bagaż jest uszkodzony musimy już na lotnisku zgłosić to w Biurze Zagubionego Bagażu /hala przylotów/. Przygotujmy kwit bagażowy i odcinek biletu lotniczego i na tej podstawie zostanie sporządzony pisemny protokół zaginięcia lub uszkodzenia bagażu-PIR . W tym protokole należy również podać przedmioty zaginione, jeśli takie są. Ten protokół PIR będzie nam potrzebny również do złożenia reklamacji bagażowych u naszego Organizatora wypoczynku.
O której godzinie, w dniu wylotu, trzeba wymeldować się z hotelu?
W większości krajów doba hotelowa kończy się o godzinie 12:00 i często, nawet w przypadku późnego wylotu, pokoje należy opuścić do godziny 12:00.
Bagaże są przechowywane w przechowalni bagażu lub przy recepcji.
W miarę dostępności można przedłużyć korzystanie z pokoju hotelowego do momentu wyjazdu na lotnisko. Wiąże się to jednak z dodatkową opłatą, szczególnie w szczycie sezonu.
Kim jest rezydent?
Rezydent to przedstawiciel Organizatora w miejscu wypoczynku. Jego główne zadania to organizowanie transferów klientów do i z hotelu na lotnisko, przekazywanie podstawowych informacji związanych z pobytem, przedstawienie oferty wycieczek fakultatywnych oraz przede wszystkim stała opieka nad naszymi klientami w trakcie pobytu w miejscu wypoczynku.
Ten sam rezydent ma pod opieką klientów w kilku hotelach. W każdym z nich jest dostępny w trakcie wyznaczonych dyżurów, a w sytuacjach awaryjnych pod numerem telefonu komórkowego.
Dodatkowe informacje oraz komunikaty umieszczane są przez rezydenta na tablicach informacyjnych i segregatorach touroperatora dostępnych w hotelu.
Co będzie gdy samolot się spóźni?
Na skutek złych warunków pogodowych lub innych nieprzewidzianych lub niezależnych od przewoźnika i touroperatora okolicznościach, mogą nastąpić opóźnienia w przelotach. W takich przypadkach klientom przysługują świadczenia określone w dyrektywie unijnej 261 – świadczenia realizowane są przez linię lotniczą lub jej przedstawiciela na danym lotnisku. Touroperator nie jest przedstawicielem linii lotniczej.
Może również ulec zmianie docelowe lotnisko przylotu. Transfer do miejsca docelowego organizowany jest wówczas na koszt touroperatora.
Zmiany mogą dotyczyć też przewoźnika - linii lotniczej oraz typu samolotu.
Loty charterowe to, nieliniowe połączenia lotnicze organizowane przez biura podróży (touroperatorów), mające na celu dostarczyć klientów na zakupione wczasy (bilety są wówczas najczęściej wliczone w cenę całej wycieczki). Połączeniem takim można polecieć nawet jeśli nie zakupiliśmy wczasów u organizatora. Jeśli uda nam się skorzystać z takiej możliwości, możemy sporo zaoszczędzić. Może się zdarzyć, że touroperatorowi nie uda się sprzedać wszystkich planowanych wycieczek. Wtedy, by odzyskać choć część zainwestowanych pieniędzy i nie płacić za puste fotele w samolocie, udostępnia bilety na taki lot (bez konieczności zakupu całej wycieczki) w normalnej sprzedaży - często w atrakcyjnych cenach. Główną zaletą takich przelotów jest to, że oferują połączenia do miejsc, do których nie ma bezpośrednich połączeń regularnych.
Uprawnienia
Odpowiedź z Cytatem