+ Odpowiedz na ten temat
Poka¿ wyniki od 1 do 2 z 2

Temat: Prawa pasa¿erów autokarów i autobusów

  1. #1
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476

    Prawa pasa¿erów autokarów i autobusów

    W pi±tek wesz³o w ¿ycie unijne rozporz±dzenie, które daje pasa¿erom autobusów podobne prawa do tych, które posiadaj± pasa¿erowie linii lotniczych. Klientom przewo¼ników drogowych przys³uguje zwrot kosztów za bilet i odszkodowanie w przypadku du¿ego opó¼nienia lub odwo³ania kursu. Wed³ug danych Komisji Europejskiej autobusami i autokarami podró¿uje oko³o 70 milionów osób.

    Unijne rozporz±dzenie gwarantuje podró¿uj±cym autobusem prawo do niedyskryminacji ze wzglêdu na obywatelstwo w odniesieniu do cen transportu i innych warunków. Zakazuje te¿ dyskryminacji osób niepe³nosprawnych. Pasa¿erowie dotkniêci ograniczeniem sprawno¶ci ruchowej otrzymaj± uprawnienia do udzielenia im bezp³atnej pomocy, zarówno na dworcach, jak i w pojazdach. Ma im tak¿e przys³ugiwaæ odszkodowanie za uszkodzenie, lub stratê sprzêtu s³u¿±cego do poruszania siê.

    Przy trasach d³u¿szych ni¿ 250 kilometrów klienci maj± prawo do zwrotu kosztów biletu w przypadku overbookingu lub odwo³ania/opó¼nienia autobusu o ponad dwie godziny w stosunku do planowanej godziny odjazdu. Rekompensata w wysoko¶ci po³owy ceny biletu przys³uguje tak¿e, je¶li przewo¼nik nie zaproponuje pasa¿erowi wyboru miêdzy zwrotem poniesionego kosztu a zmian± trasy. W przypadku anulacji kursu, lub spó¼nienia powy¿ej 90 minut przewo¼nik jest zobowi±zany do zapewnienia pasa¿erom odpowiedniej pomocy, oraz ewentualnego zakwaterowania. Dotyczy to tylko tras o d³ugo¶ci powy¿ej 250 kilometrów.

    Pasa¿erowie maja prawo do informacji przed i w trakcie podró¿y. Rozporz±dzenie przyznaje te¿ pasa¿erom do odszkodowania w przypadku ¶mierci, obra¿eñ lub uszkodzenia baga¿u, powsta³ych w wyniku wypadku drogowego.

    Przewo¼nicy s± zobligowani do stworzenia mechanizmu rozpatrywania skarg. Kraje Unii Europejskiej musz± powo³aæ organy do egzekwowania stosowania siê rozporz±dzenia przez przewo¼ników i nak³adania kar w razie potrzeby.

    Spotkanie przedstawicieli Komisji Europejskiej z organami krajowymi, po¶wiêcone koordynacji stosowania przepisów zwi±zanymi z prawami pasa¿erów autobusów i autokarów, jest zaplanowane na pa¼dziernik.

  2. #2
    Administrator Maxitravelek Natasza ma wy³±czon± reputacjê Avatar Natasza
    Zarejestrowany
    Jan 2011
    Postów
    30,476
    1 marca 2013 r. wesz³o w ¿ycie Rozporz±dzenie 181/2011 ustanawiaj±ce nowe prawa pasa¿erów podró¿uj±cych autobusami i autokarami. W¶ród nich znalaz³y siê m.in. prawo do zwrotu ceny biletu czy obowi±zek zapewnienia pasa¿erom posi³ków oraz napojów w sytuacji du¿ego opó¼nienia. Jakie obowi±zki bêdzie mia³ przewo¼nik w przypadku odwo³ania, opó¼nienia podró¿y lub awarii pojazdu?
    W przypadku odwo³ania lub opó¼nienia podró¿y o wiêcej ni¿ 120 minut, pasa¿er otrzyma wybór pomiêdzy:kontynuowaniem podró¿y lub zmian± trasy,zwrotem ceny biletu oraz w stosownych przypadkach nieodp³atn± us³ug± powrotn± do punktu rozpoczêcia podró¿y, okre¶lonego w umowie transportowej, w najwcze¶niejszym mo¿liwym terminie.
    Przy tym, je¿eli przewo¼nik nie zaproponuje pasa¿erowi wyboru, zgodnie z powy¿sz± zasad±, pasa¿er bêdzie móg³ za¿±daæ odszkodowania w wysoko¶ci 50% ceny biletu, obok zwrotu ceny biletu. Przewo¼nik bêdzie zobowi±zany do wyp³acenia tej kwoty w ci±gu miesi±ca od z³o¿enia wniosku o odszkodowanie.

    W przypadku awarii przewo¼nik bêdzie musia³ zapewniæ kontynuowanie podró¿y innym pojazdem lub transport do odpowiedniego miejsca, z którego mo¿liwe bêdzie kontynuowanie jazdy.
    Je¿eli zostanie odwo³ana podró¿ d³u¿sza ni¿ trzy godziny lub jej rozpoczêcie bêdzie opó¼nione powy¿ej 90 minut, pasa¿er otrzyma nieodp³atnie posi³ek lub napoje odpowiednio do czasu oczekiwania. Gdyby opó¼nienie spowodowa³o konieczno¶æ pobytu w danym miejscu przez jedn± lub wiêcej nocy, przewo¼nik bêdzie zobowi±zany do zapewnienia noclegu oraz pomocy w zorganizowaniu transportu miêdzy terminalem a miejscem zakwaterowania. Od tego obowi±zku przewo¼nik bêdzie móg³ siê uwolniæ poprzez udowodnienie, ¿e odwo³anie lub opó¼nienie zosta³o spowodowane bardzo z³ymi warunkami pogodowymi lub powa¿nymi klêskami ¿ywio³owymi, które stwarza³y zagro¿enie dla bezpiecznej realizacji us³ug.

    Do kogo zwróciæ siê o bezp³atn± pomoc?W przypadku problemów z reklamacj± u przewo¼nika spoza Polski, zarejestrowanego w jednym z krajów UE, Norwegii lub Islandii, bezp³atn± pomoc± w polubownym dochodzeniu roszczeñ s³u¿y Europejskie Centrum Konsumenckie. Skargê do ECK mo¿na wys³aæ e-mailem (info@konsument.gov.pl) lub poprzez stronê www.konsument.gov.pl korzystaj±c z formularza „Z³ó¿ skargê”. W ECK od poniedzia³ku do pi±tku w godzinach 10.00 - 14.00 dy¿uruje ekspert, który bezp³atnie udziela porad konsumentom w zakresie ich praw w UE (tel. +48 22 55 60 118).

+ Odpowiedz na ten temat

Uprawnienia

  • Nie mo¿esz zak³adaæ nowych tematów
  • Nie mo¿esz pisaæ wiadomo¶ci
  • Nie mo¿esz dodawaæ za³±czników
  • Nie mo¿esz edytowaæ swoich postów